ICT Operational Supervisor

• Mengelola dan memantau layanan IT agar berjalan sesuai dengan standar layanan yang telah ditetapkan (SLA).

• Melakukan analisis dan penyelesaian masalah teknis yang terkait dengan infrastruktur IT dan layanan operasional.

• Berkoordinasi dengan tim operasional dan pengguna akhir untuk memastikan kebutuhan layanan IT terpenuhi dengan tepat waktu.

• Melakukan konfigurasi sistem dan jaringan sesuai dengan kebutuhan bisnis dan operasional (confins).

• Menjalankan dan mengelola MS-SQL queries untuk mendukung analisis data dan memperbarui informasi yang dibutuhkan oleh berbagai departemen.

• Mengembangkan dan mengimplementasikan kebijakan serta prosedur IT untuk meningkatkan kualitas layanan.

• Membantu dalam pemantauan, pelaporan, dan peningkatan berkelanjutan dari layanan IT berdasarkan feedback pengguna.

• Bekerja sama dengan vendor dan tim internal untuk memastikan kelangsungan operasional sistem, termasuk pembaruan dan perbaikan.

• Mendokumentasikan proses, perubahan sistem, dan memberikan pelatihan kepada pengguna terkait penggunaan layanan IT.

Keahlian Teknis Tambahan (Diutamakan):

• Pengalaman dengan alat-alat manajemen layanan seperti ServiceNow, JIRA Service Desk, atau alat sejenis.

• Pemahaman dasar tentang pengelolaan risiko IT dan keamanan informasi.

• Pengalaman dalam mengelola perubahan sistem dan infrastruktur, termasuk manajemen patch dan pembaruan.