IT Helpdesk (Night Shift)

Requirement

• Freelancer/Mahasiswa tingkat akhir/Fresh Graduate semua jurusan (Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komunikasi diutamakan)

• Memiliki kemampuan analisa dasar untuk memahami issue atau bug dari tiket yang masuk.

• Teliti, responsif, dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik.

• Mampu membuat laporan atau summary pekerjaan secara singkat dan jelas.

• Bersedia bekerja shift malam pukul 23.00 - 06.00 WIB

• Bersedia Work From Office (WFO) selama 1 minggu untuk training/onboarding.

• Setelah training, bekerja dengan sistem Work From Anywhere (WFA) dengan kewajiban WFO 1x dalam seminggu apabila diperlukan.

• Memiliki laptop pribadi untuk bekerja.

• Bersedia berkomitmen selama 6 bulan

• Domisili Yogyakarta

Jobdesk

• Memantau dan merespon ticket yang masuk melalui sistem ticketing.

• Memperbarui status ticket sesuai dengan perkembangan penanganan issue.

• Mengidentifikasi ticket yang bersifat urgent atau membutuhkan penanganan segera.

• Menghubungi dan melakukan follow up kepada tim Developer apabila terdapat issue yang memerlukan penanganan segera.

• Melakukan eskalasi issue kepada tim terkait apabila diperlukan.

• Melakukan monitoring terhadap sistem/aplikasi untuk memastikan tidak ada kendala yang mengganggu operasional. Membuat summary laporan setiap akhir shift terkait ticket yang masuk, status penanganan, serta issue yang perlu ditindaklanjuti oleh tim berikutnya.

Link apply https://bit.ly/ITHelpdeskNightShift