Marketing Communication

Tugas dan Tanggung Jawab:

• Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, chat, sosial media atau secara langsung dengan informasi yang akurat dan tepat waktu.

• Menangani keluhan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memberikan solusi atau mengeskalasikan isu ke dukungan tingkat lebih tinggi jika diperlukan.

• Memiliki pemahaman mendalam tentang produk atau layanan perusahaan untuk memberikan informasi dan rekomendasi yang akurat.

• Membantu dalam pemesanan, modifikasi, pembatalan, dan pengembalian jika diperlukan.

• Memelihara catatan rinci tentang interaksi pelanggan, transaksi, dan umpan balik dalam sistem CRM perusahaan.

• Menjamin kepuasan pelanggan dengan menindaklanjuti masalah yang sudah diselesaikan dan memastikan bahwa solusi memenuhi kebutuhan mereka.

• Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan melaporkan masalah atau tren yang berulang kepada manajemen untuk perbaikan berkelanjutan.

Kualifikasi:

• Usia Maksimal 35 tahun

• Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan

• komunikatif, cekatan dan fleksibel

• terbiasa berhubungan dengan klien

• pernah menghandle marketplace

• mampu mengoperasikan Microsoft office

• suka belajar hal baru mampu bekerja dibawah tekanan

• bersedia bekerja dengan shift yang telah ditentukan