QA Telesales/Telemarketing

Job Desk:

• Mendengarkan rekaman panggilan dan melatih/membimbing tim Telesales/Layanan Pelanggan.

• Memeriksa rekaman panggilan masuk dan keluar Telesales.

• Mengevaluasi rekaman panggilan dan panggilan langsung menggunakan kartu skor QA standar.

• Melakukan sesi kalibrasi rutin untuk memastikan konsistensi penilaian di seluruh tim QA.

Kualifikasi:

• Pendidikan min SMA/SMK Sederajat.

• Berpengalaman sebagai Quality Assurance Telesales/Team Leader Telesales minimal 2 tahun.

• Memiliki kemampuan mendengarkan, analisa dan komunikasi yang baik.

• Mampu mengevaluasi panggilan secara objektif dan memberikan masukan yang konstruktif.

• Perhatian yang baik terhadap detail dan kemampuan pemecahan masalah.

• Bersedia bekerja dengan jadwal shifts (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).