Quality Assurance - Customer Service

Deskripsi Pekerjaan :

• Melakukan analisis kualitas: Memeriksa masalah-masalah yang terjadi dalam bidang Customer Service.

• Memahami kepuasan pelanggan: Mengerti apa yang membuat pelanggan senang dan merencanakan strategi untuk meningkatkan pelayanan secara keseluruhan.

• Mengawasi kualitas layanan secara langsung: Melakukan pemeriksaan tambahan secara langsung untuk menilai sejauh mana kualitas pelayanan agen.

• Menyelidiki masalah: Bertugas untuk memantau kerja agen layanan pelanggan dan mencari akar penyebab masalah serta memberikan dukungan yang dibutuhkan.

• Melakukan kalibrasi berkala: Mengadakan sesi untuk memastikan agar persyaratan dan standar kualitas tetap konsisten.

• Memberikan bimbingan kepada agen layanan pelanggan: Melakukan pembinaan secara teratur kepada agen layanan pelanggan untuk menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan.

Kriteria :

• Memiliki gelar Sarjana.

• Pengalaman kerja minimal selama 1 tahun di bidang Customer Service.

• Dapat menggunakan Microsoft Excel atau Google Spreadsheets.

• Mampu berpikir kritis dan menyelesaikan masalah.

• Mandiri dan memiliki rasa ingin tahu yang kuat.

• Bisa bekerja dalam tim dengan sikap positif serta memiliki integritas dan tanggung jawab yang tinggi.

• Terbiasa dengan lingkungan yang berfokus pada pelayanan pelanggan berkualitas.

• Mampu bekerja dalam lingkungan yang cepat dan dinamis.

• Siap bekerja di kantor (di Jogja) dengan kontrak selama 6 bulan.