Quality Assurance

Kualifikasi :

Minimal pendidikan D3 dan diutamakan S1

Diutamakan usia max 35 tahun

IPK min. 2.75

Diutamakan dapat berbahasa Inggris

Memiliki pengalaman di QA Contact Center Min. 1 tahun

JOBDESC :

- Membuat query untuk data sample pemeriksaan layanan contact center

- Mendengarkan pembicaraan Contact Center Officer dengan nasabah melalui voice recording

- Mengirimkan hasil laporan trend call terkait produk banking atau Kartu Kredit

- Mengirimkan laporan hasil Dissatisfaction (DSAT) ke operasional

- Membuat laporan AHT, Call Driver untuk New Hire untuk skill kartu kredit dan banking

- Membuat laporan AHT, Call Driver, DSAT untuk Contact Center Officer Junior untuk skill kartu kredit dan banking

- Melakukan call calibration dengan tim operasional