Quality Assurance (QA) - Semarang

Kualifikasi :

• Pengalaman sebagai QA Customer Service

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik

• Sehat jasmani & rohani

• Memiliki jiwa leadership

• Memiliki kepribadian menarik dan atraktif

Deskripsi Pekerjaan :

• Bertanggung jawab atas pengembangan, koordinasi, manajemen proses dan implementasi sistem jaminan mutu

• Mengelola kinerja pelayanan Agent secara terarah sesuai dengan ketentuan perusahaan untuk Pelanggan yang ditunjuk secara efektif dan efisien

• Melakukan konsultasi (coaching) kepada agent untuk meningkatkan kinerja layanan kepada pelanggan

• Melakukan monitoring recording layanan agent

• Melakukan kalibrasi secara periodic mengenai penilaian dan prosedur pengawasan bersama leader untuk kepentingan kinerja contact center secara keseluruhan

• Melakukan pemantauan, penyuluhan dan pendekatan-pendekatan secara sistematis untuk meningkatkan kinerja dan quality agent

• Ikut serta dalam proses penyampaian informasi kepada Agent terhadap pembaharuan SOP atau product knowledge