Quality Assurance

Job Description :

• Melakukan monitoring dan evaluasi terhadap performa serta kualitas komunikasi collection agent berdasarkan standar perusahaan.

• Melakukan pengecekan quality assurance secara rutin terhadap aktivitas collection dan rekaman percakapan.

• Mengidentifikasi kesalahan, ketidaksesuaian, serta area yang perlu ditingkatkan dalam proses collection.

• Memberikan feedback serta rekomendasi coaching kepada collection agent dan team leader.

• Memastikan aktivitas collection berjalan sesuai kebijakan perusahaan dan regulasi yang berlaku.

• Berkoordinasi dengan tim operasional terkait inisiatif peningkatan kualitas kerja.

• Mendukung proses kalibrasi dan penyelarasan standar kualitas antar tim.

Requirements :

• Minimal pendidikan Diploma/Sarjana dari jurusan apa pun.

• Wajib memiliki pengalaman di bidang Collection, Quality Assurance, atau Quality Control.

• Memahami proses collection dan standar penanganan komunikasi dengan baik.

• Memiliki kemampuan analisa yang baik serta teliti terhadap detail.

• Mampu melakukan evaluasi kualitas komunikasi dan compliance secara akurat.

• Memiliki kemampuan komunikasi dan pembuatan laporan yang baik.

• Mampu mengoperasikan Microsoft Office, khususnya Excel.

• Mampu bekerja di bawah tekanan dan memenuhi deadline.

• Memiliki kemampuan problem solving dan interpersonal yang baik.