Quality Control

Informasi pekerjaan : Lowongan Admin Quality Control ini akan bekerja sama dengan tim Telesales yang fokus utamanya adalah penjualan (melalui sistem CRM). Admin QC akan bertanggung jawab memastikan proses kerja Telesales. Mulai dari cara berinteraksi dengan customer, cara merespon customer, cara memberikan informasi kepada customer serta memberikan laporan dan masukan terkait proses kerja Telesales apakah sudah sesuai dengan SOP perusahaan.

Deskripsi Pekerjaan :

• Mengembangkan dan memelihara standar yang terkait dengan kegiatan QC. Pastikan bahwa semua anggota tim memahami dan mengikuti SOP

• Pemantauan secara rutin kinerja kualitas dan menyusun laporan berkala untuk manajemen

• Monitoring kualitas chat agent Telesales ke customers (memastikan sesuai SOP)

• Melakukan verifikasi kualitas chat para agent Telesales

• Melakukan Audit dan Pelaporan

• Menyusun Kriteria Penilaian (score card)

• Mengembangkan Strategi Peningkatan Kualitas produk chat/template komunikasi dengan customer

• Kemampuan untuk mengidentifikasi dan mengatasi masalah kualitas, termasuk menyusun tindakan perbaikan yang diperlukan.

• Work Form Office (Kebayoran Lama, Jakarta Selatan)

Kualifikasi :

• Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik, Manajemen dan bidang terkait.

• Minimal 1-2 tahun pengalaman kerja sebagai Admin QC, Quality Control

• Kemampuan manajemen dokumen

• Memiliki kemampuan analitis yang baik dan perhatian terhadap detail

• Keterampilan multitasking dan manajemen waktu yang baik dalam lingkungan yang cepat dan dinamis.

• Keterampilan dalam menggunakan perangkat lunak administrasi

• Keterampilan dalam komunikasi lisan atau tulisan

• Pengalaman dalam menggunakan Microsoft Office dan perangkat lunak terkait QC