Resepsionis Eksekutif

Pelayanan Pelanggan: Memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa dengan ramah, profesional, dan efisien kepada tamu atau pelanggan.

Penerimaan dan Registrasi Tamu: Menangani proses penerimaan tamu, registrasi check-in, dan check-out sesuai prosedur yang ditetapkan.

Menanggapi Pertanyaan dan Keluhan: Menanggapi pertanyaan tamu dan menangani keluhan dengan cepat dan efektif untuk memastikan kepuasan pelanggan.

Memberikan Informasi: Memberikan informasi lengkap tentang fasilitas, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada tamu.

Reservasi: Menangani proses reservasi kamar atau layanan lainnya dan memberikan konfirmasi kepada tamu.

Koordinasi dengan Departemen Lain: Berkoordinasi dengan departemen terkait, seperti Housekeeping dan Front Office, untuk memastikan kelancaran operasional dan kepuasan tamu.

Pertemuan dan Acara: Menangani pengaturan pertemuan atau acara khusus yang melibatkan tamu, termasuk perencanaan dan eksekusi.

Up Selling: Mempromosikan fasilitas tambahan atau peningkatan layanan kepada tamu untuk meningkatkan pendapatan.

Keamanan dan Keselamatan: Memastikan keamanan dan keselamatan tamu dengan mematuhi kebijakan dan prosedur keamanan perusahaan.

Pelaporan: Menyusun laporan mengenai kegiatan penerimaan tamu, permintaan khusus, dan kejadian penting lainnya.

Keterlibatan dengan Program Loyalitas Pelanggan: Mendorong partisipasi tamu dalam program loyalitas pelanggan dan memberikan informasi terkait manfaatnya.