Social Media and Community Coordinator

Tanggung Jawab Pekerjaan

1. Mengelola dan memelihara komunitas WhatsApp setiap hari untuk meningkatkan aktivitas grup dan tingkat retensi pengguna.

2. Melaksanakan aktivitas komunitas harian, mingguan, dan bulanan, topik diskusi, pembagian hadiah, serta program keterlibatan pengguna sesuai dengan rencana operasional proyek.

3. Menyambut, membimbing, dan memelihara pengguna baru setelah mereka bergabung ke komunitas untuk meningkatkan partisipasi pengguna.

4. Menyelenggarakan aktivitas komunitas seperti undian berhadiah, check-in harian, dan tantangan berbasis tugas sesuai dengan rencana kegiatan.

5. Menanggapi pertanyaan pengguna dengan cepat, mengumpulkan umpan balik pengguna, dan menyiapkan laporan untuk manajemen.

6. Bekerja sama dengan tim layanan pelanggan untuk meningkatkan tingkat konversi pengguna, partisipasi aktivitas, dan keterlibatan komunitas.

7. Mempublikasikan pengumuman kegiatan, informasi produk, dan konten operasional sesuai kebutuhan proyek.

8. Melacak dan melaporkan data operasional komunitas setiap hari, termasuk: Jumlah pengguna baru Jumlah pengguna aktif Jumlah pesan yang dikirim Jumlah peserta kegiatan Tingkat retensi pengguna

9. Terus mengoptimalkan rencana kegiatan dan strategi operasional komunitas berdasarkan data operasional.

10. Memantau situasi yang tidak normal dalam komunitas dan segera menangani spam, pelanggaran aturan, serta konten negatif.

11. Berkoordinasi dengan tim periklanan untuk menerima lalu lintas pengguna baru dan memastikan mereka berhasil bergabung ke komunitas serta menyelesaikan proses konversi.

12. Membantu mencapai target KPI mingguan dan bulanan.