Spesialis Customer Support

Kualifikasi

1. Pendidikan: Sarjana (S1) dalam bidang apa pun.

2. Pengalaman: Minimal 1-2 tahun dalam layanan pelanggan atau bidang terkait.

3. Kemampuan bahasa: Bahasa Indonesia (fluent) dan bahasa Inggris (baik lisan maupun tulisan).

4. Usia: 20-35 tahun.

Keterampilan

1. Komunikasi yang efektif dan sopan.

2. Kemampuan menyelesaikan masalah dengan cepat dan akurat.

3. Penggunaan teknologi (CRM, helpdesk, email, chat).

4. Pemahaman produk atau jasa perusahaan.

5. Kemampuan bekerja di bawah tekanan.

6. Empati dan kesabaran.

7. Analisis dan pemecahan masalah.

8. Kerja sama tim.

Tanggung Jawab

1. Menanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, chat.

2. Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.

3. Membantu pelanggan memahami produk atau jasa.

4. Mengumpulkan umpan balik pelanggan.

5. Membuat laporan pelanggan.

6. Mengikuti prosedur dan kebijakan perusahaan.

7. Mengembangkan pengetahuan produk dan layanan.

8. Berpartisipasi dalam proyek perbaikan layanan.

9. Memastikan mendapatkan Kandidat ahli sesuai kebutuhan

Kemampuan Teknis

1. CRM (Customer Relationship Management).

2. Helpdesk (seperti Zendesk, Freshdesk).

3. Email marketing (seperti Mailchimp).

4. Chatbot atau platform live chat.

5. Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).

6. Google Suite (Gmail, Google Drive, Google Docs).

7. Mampu memfilter kandidat pekerja sesuai ahlinya

Sifat dan Perilaku

1. Ramah dan sopan.

2. Sabar dan empatik.

3. Proaktif dan responsif.

4. Fleksibel dan adaptif.

5. Berorientasi pada pelanggan.

6. Mampu bekerja di bawah tekanan.

7. Komunikatif dan kolaboratif.