Customer Support Online

Deskripsi Pekerjaan:

Pekerjaan utama:

Mengambil tiket dan menyelesaikan kendala dengan tepat waktu sesuai dengan standar yang telah ditetapkan.

Uraian Pekerjaan:

1. Menangani tiket pelanggan yang masuk terkait penggunaan sistem Point of Sale, termasuk perangkat keras dan perangkat lunak.

2. Menganalisis permasalahan teknis seperti error transaksi, sinkronisasi data, atau gangguan konektivitas sistem POS.

3. Memberikan panduan langkah demi langkah kepada pelanggan melalui chat, email, atau telepon untuk menyelesaikan kendala.

4. Menyelesaikan tiket sesuai dengan standar waktu penanganan (SLA) dan prosedur yang telah ditetapkan perusahaan.

5. Melakukan eskalasi ke tim teknis/engineering untuk isu yang lebih kompleks atau berkaitan dengan bug sistem.

6. Memonitor status penyelesaian tiket dan melakukan tindak lanjut kepada pelanggan bila diperlukan.

7. Mendokumentasikan seluruh proses penanganan tiket ke dalam sistem ticketing untuk referensi dan evaluasi.

8. Berkontribusi dalam identifikasi tren permasalahan yang berulang dan menyampaikan insight kepada tim produk/teknis.

9. Menjaga komunikasi yang profesional dan ramah untuk memastikan pengalaman pelanggan yang positif.

10. Mengikuti pelatihan rutin mengenai update sistem POS, produk baru, dan prosedur internal.

11. Bertanggung jawab atas tiket yang ditangani dan menyelesaikan laporan

Kualifikasi:

1. Laki-laki/Perempuan, Usia max 30 Tahun siap untuk bekerja di Kantor dan Shifthing

2. Pendidikan Minimal SMA/Sederajat

3. Memiliki pengalaman sebagai technical support, fasih mengoperasikan komputer/laptop (pernah menggunakan sistem/POS menjadi sebuah nilai tambah)

4. Mempunyai kemampuan menganalisa kendala teknis terkait software dan perangkat kasir.

5. Mempunyai pemahaman mengenai Software.

6. Memiliki pemahaman dasar jaringan (Wi-fi, IP Address, koneksi internet).

7. Diutamakan yang memahami sistem POS.

8. Memahami cara kerja aplikasi berbasis Android, iOS, Windows dan Website.

9. Cepat dalam menangani masalah dan menemukan solusi.

10. Memiliki inisiatif untuk mencari solusi jika belum menangani kasus serupa