Staff Admin Operational

Admin & Customer Care – Home Service

Deskripsi Pekerjaan Bertanggung jawab menangani administrasi sekaligus memberikan pelayanan kepada customer untuk memastikan proses booking hingga layanan Home Service berjalan lancar, cepat, dan akurat.

Tugas & Tanggung Jawab

• Menangani komunikasi dengan customer melalui chat/telepon terkait booking, perubahan jadwal, informasi layanan, dan kebutuhan lainnya.

• Melakukan input, update, dan pengecekan data booking secara akurat.

• Mengatur dan melakukan koordinasi jadwal serta

• penugasan terapis sesuai kebutuhan customer dan operasional.

• Berkoordinasi dengan terapis terkait jadwal, lokasi, booking, dan perubahan order.

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan kendala customer serta memberikan solusi atau melakukan eskalasi kepada atasan.

• Melakukan monitoring status booking dan memastikan order berjalan sesuai jadwal.

• Memastikan data customer, booking, dan administrasi operasional tercatat dengan benar.

• Membuat dan memperbarui laporan administrasi operasional.

• Melaporkan kendala atau ketidaksesuaian data kepada atasan.

Persyaratan

• Minimal 1 tahun pengalaman sebagai Admin, Customer Service/Customer Care, atau posisi operasional.

• Pengalaman di Home Service, Hospitality, Wellness, atau bidang jasa menjadi nilai tambah.

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan customer-oriented.

• Terbiasa menangani complaint dan customer dengan berbagai karakter.

• Teliti dalam melakukan input dan pengecekan data.

• Mahir menggunakan Google Sheets dan tools administrasi lainnya.

• Cepat tanggap, solutif, sabar, dan mampu bekerja dalam situasi operasional yang dinamis.

• Mampu melakukan multitasking dan bekerja dengan target/waktu yang cepat.

• Bersedia bekerja shift dan mengikuti kebutuhan operasional Home Service.

• Gaji: Rp4.500.000 – Rp4.700.000