Supervisor Contact Center Digital - Semarang

Kualifikasi :

• Pendidikan min S1 & ipk min 2,75 - Pengalaman sebagai SPV Contact Center Digital min 1th (social media lebih diutamakan)

• Memiliki kemampuan berbahasa inggris yang baik (verbal maupun tulisan)

• Usia maks 36th

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik

• Memiliki jiwa leadership

• Disiplin, memiliki integritas, jujur

• Rapih, cekatan, cermat, dan teliti

• Memiliki kemampuan menganalisa dan membuat laporan

Deskripsi Pekerjaan :

• Membuat perencanaan dalam melakukan strategi pengelolaan kegiatan Inbound Socmed Service sesuai dengan KPI/SLA

• Memastikan proses Inbound Service Social Media berlangsung

• Memonitor dan melakukan evaluasi terhadap kinerja para Team leader dan Agent

• Menjalankan Fungsi Forcasting dan Analisa terhada layanan Inbound

• Melakukan fungsi supervisi terhadap operation Inbound Service

• Menerima eskalasi dan melakukan tindak lanjut sebagaimana mestinya sesuai peraturan yang berlaku

• Bertanggung jawab atas tercapainya KPI

• Melakukan Coaching dan Counseling secara berkala

• Memberikan laporan/hasil evaluasi kinerja kepada atasan dalam bentuk laporan Harian, Mingguan dan Bulanan

• Bersama-sama melakukan evaluasi kinerja tim

• Membina hubungan dengan pihak terkait (perusahaan outsourcing dan User) dan bekerja sama dengan unit kerja lain

• Mengambil keputusan atas hal-hal diluar prosedur dan sebelumnya mengkomunikasikan terlebih dahulu dengan atasan atau sesuai batas kewenangannya

• Mengawasi rekruitmen, pelatihan, on the job training, mentoring sampai dengan proses day to day operational

• Bekerja sama dengan manajemen tingkat senior untuk menentukan arah strategi layanan Contact Center

• Menekan angka turn over