Supervisor Contact Center Digital - Semarang

Kualifikasi : - Pendidikan min S1 & ipk min 2,75 - Pengalaman sebagai SPV Contact Center Digital min 1th (social media lebih diutamakan) - Usia maks 36th - Memiliki kemampuan komunikasi yang baik - Memiliki jiwa leadership - Disiplin, memiliki integritas, jujur - Rapih, cekatan, cermat, dan teliti - Memiliki kemampuan menganalisa dan membuat laporan

Job Description : - Membuat perencanaan dalam melakukan strategi pengelolaan kegiatan Inbound Socmed Service sesuai dengan KPI/SLA; - Memastikan proses Inbound Service Social Media berlangsung - Memonitor dan melakukan evaluasi terhadap kinerja para Team leader dan Agent; - Menjalankan Fungsi Forcasting dan Analisa terhada layanan Inbound - Melakukan fungsi supervisi terhadap operation Inbound Service - Menerima eskalasi dan melakukan tindak lanjut sebagaimana mestinya sesuai peraturan yang berlaku - Bertanggung jawab atas tercapainya KPI - Melakukan Coaching dan Counseling secara berkala - Memberikan laporan/hasil evaluasi kinerja kepada atasan dalam bentuk laporan Harian, Mingguan dan Bulanan - Bersama-sama melakukan evaluasi kinerja tim - Membina hubungan dengan pihak terkait (perusahaan outsourcing dan User) dan bekerja sama dengan unit kerja lain - Mengambil keputusan atas hal-hal diluar prosedur dan sebelumnya mengkomunikasikan terlebih dahulu dengan atasan atau sesuai batas kewenangannya - Mengawasi rekruitmen, pelatihan, on the job training, mentoring sampai dengan proses day to day operational - Bekerja sama dengan manajemen tingkat senior untuk menentukan arah strategi layanan Contact Center - Menekan angka turn over