Team Leader CC Bank Milik Pemerintah - Semarang

Job Requirements

a. Memiliki pengalaman kerja minimum 2 tahun sebagai Agent Contact BRI atau Agent Leader/ Team Leader contact center.

b. Mendapatkan predikat Best Agent triwulanan sebanyak 2 kali dalam periode dua tahun terakhir.

c. Memiliki kemampuan leadership untuk pencapaian kinerja tim pelayanan.

d. Menguasai prosedur kerja yang berkualitas dan berorientasi pada pelayanan nasabah.

e. Mampu melakukan analisis kasus dan data untuk mendukung pengambilan keputusan.

f. Memiliki sertifikasi Contact Center Team Leader (diutamakan).

g. Diutamakan mampu berbahasa inggris aktif/pasif.

Job Description

a. Memimpin, mengarahkan, dan mengawasi kinerja tim agent dalam memberikan layanan contact center.

b. Mengelola jadwal kerja, pembagian beban tugas, serta kehadiran tim agent.

c. Memberikan coaching, feedback, dan motivasi untuk meningkatkan kompetensi dan produktivitas tim.

d. Menjadi penghubung antara manajemen contact center dengan agent dalam menyampaikan informasi, kebijakan, dan perubahan prosedur.

e. Memastikan tim mencapai target kinerja (KPI) baik secara individu maupun kolektif dengan populasi agent yang dikelola.

f. Memantau dan mengevaluasi performa agent melalui monitoring dan laporan kualitas.

g. Menangani eskalasi keluhan nasabah baik untuk membantu maupun yang tidak dapat diselesaikan oleh agent.

h. Menyusun laporan kinerja tim dan menyampaikan rekomendasi perbaikan kepada manajemen.

i. Menjaga kepatuhan tim terhadap standar operasional, kebijakan keamanan data, dan etika kerja.