Team Leader Customer Service L1 di Yogyakarta

Deskripsi Pekerjaan:

> Melakukan monitoring agent / tim agar memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan

> Memastikan permintaan, keluhan, dan pertanyaan pelanggan ditangani sesuai SOP dan profesional serta tepat waktu oleh tim CSMembagi & membuat tugas dan jadwal kerja tim secara efektif

> Melakukan feedback (Coaching & Counseling) dan evaluasi kinerja anggota tim

> Menangani eskalasi kasus pelanggan yang kompleks atau sensitif

> Memantau dan memastikan pencapaian KPI tim

> Membuat laporan kinerja tim dan menyampaikan masukan kepada manajemen

> Berkoordinasi dengan departemen lain untuk memastikan solusi terbaik bagi pelanggan.

==================================

Kualifikasi :

> Usia max 35th, min pend. D3/S1

> Memiliki pengalaman sebagai Team Leader atau Team Support min 1 tahun di Contact Center

> Memahami proses feedback (Coaching & Counseling)

> Memahami proses operasional Contact Center (KPI, Scheduling, CRM, dsb)Bersedia bekerja shifting