Teknisi Helpdesk IT

Kualifikasi

• Pendidikan min. SMK TKJ/ S1 Teknik Informatika, Teknik Komputer atau yang relevan

• Pengalaman min. 2 tahun dalam peran Helpdesk atau dukungan teknis di lingkungan IT

• Pemahaman yang kuat tentang perangkat keras, perangkat lunak, dan masalah jaringan

• Kemampuan berkomunikasi secara efektif, baik secara lisan maupun tertulis, dengan user dari berbagai latar belakang

• Pengetahuan tentang prosedur eskalasi dan pemecahan masalah

• Sertifikasi yang relevan dalam bidang IT akan menjadi nilai tambah

Tanggung Jawab Utama

• Memberikan dukungan teknis langsung melalui telepon, email, dan saluran komunikasi lain untuk menyelesaikan masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan

• Mencatat, melacak, dan memantau tiket dukungan dengan target SLA untuk memastikan penyelesaian yang tepat waktu

• Menganalisis dan mendiagnosis masalah, kemudian mengidentifikasi solusi yang sesuai

• Memberikan pelatihan dan panduan kepada pengguna tentang penggunaan aplikasi dan perangkat

• Mengkoordinasikan dengan tim teknis lain untuk menyelesaikan masalah yang lebih kompleks

  Mempertahankan database pengetahuan dan dokumentasi untuk masalah yang sering terjadi