WFA - Customer Support Officer

Deskripsi Pekerjaan:

• Menangani pertanyaan calon siswa dan siswa aktif melalui chat dengan respons yang jelas, ramah, dan profesional.

• Menggali kebutuhan, concern, dan preferensi kelas calon siswa untuk membantu rekomendasi kelas yang sesuai.

• Membantu proses registrasi kelas dan mengarahkan proses pembayaran sesuai prosedur.

• Melakukan eskalasi dan koordinasi dengan tim admin kelas terkait jadwal, ketersediaan tutor, dan konfirmasi kelas.

• Menyampaikan informasi promo dan campaign yang sedang berjalan kepada customer secara akurat.

• Mencatat dan memperbarui status calon siswa dan siswa di database / sistem yang digunakan.

Persyaratan:

• Pengalaman minimal 1–2 tahun sebagai Customer Support / Customer Service / Admin CS.

• Terbiasa berkomunikasi dengan customer secara profesional melalui chat.

• Mampu menggali kebutuhan customer dan memberikan solusi yang tepat.

• Teliti dan rapi dalam mencatat data dan status customer.

• Terbiasa bekerja dengan target dan follow-up.

• Mampu berkoordinasi dengan tim internal secara efektif.

• Responsif, bertanggung jawab, dan mampu bekerja mandiri (WFA).

• Jam kerja tercantum adalah untuk sistem shifting yg akan dibahas saat interview online.