Workforce Management (WFM Staff and SPV)

PT Mitracomm Ekasarana membuka lowongan kerja untuk  posisi :

WORKFORCE MANAGEMENT (WFM ANALYST) - For Staff Level and Supervisor Level

Tugas dan Tanggung Jawab :

• Create and manage agents contact center schedules to ensure optimal coverage and meet service level agreements (SLAs).

• Track and manage adherence to schedules and provide actionable insights to improve performance.

• Utilize WFM software and tools to manage schedules, forecasts, and performance metrics.

Kualifikasi Staff Level:

• Min Pendidikan D3/S1 Semua Jurusan dengan minimal IPK 3,00

• Memiliki pengalaman kerja sebagai Workforce Management / WFM Analyst minimal 1 tahun.

• Memiliki kemampuan excel dan analisa yang baik.

• Komunikatif

• Memiliki kemampuan komunikasi bahasa Inggris dengan baik

• Memiliki kemampuan membuat forecasting, capacity planning, evaluation yang baik.

• Bersedia bekerja secara office hour dan on site di Semarang (WFO).

• Approximately range salary 4-4,8juta rupiah/month

Kualifikasi Supervisor Level:

• Berpengalaman min 2 tahun sebagai WFM dan 3-5 tahun di Operation Contact Center.

• Pendidikan minimal D3/S1 dengan IPK 3.25

• Tersertifikasi Six Sigma (wajib)

• Fluent in English (preferred) and bersedia bekerja shifts di hari libur.

• Memahami software scheduling, ACD, dan Ms. Office versi terbaru

• Detail dan akurat dalam pelaporan.

• Kemampuan matematika, analisis, komunikasi, dan organisasi yang sangat baik.

• Bersedia bekerja on site di Semarang (WFO)

• Approximately range salary 5-8juta rupiah/month (based on experiences)

Benefit :

• Gaji Tetap dan insentif lainnya

• Tunjangan BPJS Tenaga Kerja dan Kesehatan serta Pensiun

• Jenjang Karir