Selain teller, petugas bank yang juga berhubungan langsung dengan nasabah ialah customer service (CS). Namun, jika teller bertanggung jawab melayani proses transaksi, tugas customer service bank adalah membantu pengurusan administrasi nasabah dan memberikan informasi mengenai layanan bank.
Nah, jika kamu menarget posisi customer service bank sebagai karir impianmu, baca artikel ini hingga akhir untuk tahu apa saja peran dan tanggung jawab customer service bank beserta keahlian yang dibutuhkan.
Pengertian Customer Service Bank
Customer service bank adalah posisi yang paling banyak dicari dalam industri perbankan. Kepopulerannya setara dengan posisi teller. Bukan tanpa alasan, banyaknya orang ingin melamar menjadi CS bank karena lowongan kerjanya juga mudah dicari.
Secara umum, tugas teller dan CS memang saling beririsan. Hanya saja, tugas customer service bank memang lebih kompleks karena biasanya akan mengurus pembukaan rekening baru hingga menanggapi komplain dari nasabah.
Selain itu, CS juga ditugaskan memahami berbagai produk bank lalu menjelaskannya kepada para nasabah. Itulah mengapa perannya begitu krusial sebab mereka lah yang menjadi pintu masuk nasabah dalam mengenal produk perbankan.
Dalam penyampaiannya pada customer, CS haruslah memberikan pelayanan sebaik mungkin agar para nasabah loyal terhadap perusahaan.
Tugas Customer Service Bank
Banyak orang mengira bahwa tugas customer service bank hanyalah menerima panggilan dari nasabah. Padahal lebih dari itu, seorang CS bank juga bertanggung jawab melaksanakan beberapa tugas berikut:
1. Melayani Nasabah
Tugas customer service bank yang utama adalah melayani nasabah. Maka dari itu, CS harus siap sedia dengan berbagai pertanyaan, keperluan, dan keluhan yang dimiliki oleh nasabah.
Bentuk pelayanan kepada nasabah tentu saja seputar produk perbankan. Dengan demikian, CS harus menguasai product knowledge perusahaan.
2. Menyelesaikan Masalah Nasabah
Pernahkah kamu mengalami masalah kartu ATM tertelan di mesin ATM? Jika iya, ketika kamu meminta pembuatan kartu yang baru, kamu akan dilayani oleh seorang CS bank.
Dari gambaran kasus tersebut, petugas customer service tentu saja harus memahami dengan baik bagaimana menyelesaikan setiap permasalahan dari nasabah.
3. Mengurus Administrasi untuk Nasabah
Tugas customer service bank selanjutnya adalah mengurus administrasi untuk nasabah. Administrasi ini bisa berupa mencetak struk pembayaran, mencetak bukti transfer, hingga mencetak buku tabungan.
Baca Juga: 4 Contoh Surat Lamaran Kerja di Bank yang Benar, Tips, & Cara Membuatnya
4. Memberikan Penawaran Produk
Sebuah bank memiliki banyak produk untuk ditujukan kepada nasabah dan calon nasabah. Memberikan penawaran produk-produk yang dimiliki bank merupakan salah satu tugas customer service bank yang harus diperhatikan dengan baik.
Jadi, sekali lagi CS dalam sebuah bank harus memiliki pemahaman terhadap product knowledge yang bagus.
5. Melakukan Pembukaan Rekening, Penutupan Rekening, dan Pemblokiran Rekening Nasabah
Hal yang tidak bisa dipisahkan dari customer service bank adalah melakukan pembukaan, penutupan, hingga pemblokiran rekening.
Untuk kasus penutupan dan pemblokiran rekening biasanya dikarenakan nasabah mengalami kehilangan hingga kebocoran data. Jadi, untuk menyelamatkan data lainnya hingga mengamankan saldo di dalam rekening harus dilakukan penutupan hingga pemblokiran akun.
Pemblokiran juga bisa ditujukan kepada nasabah lain dari sebuah komplain. Biasanya, kasus ini terjadi karena pemilik rekening telah melakukan tindak kejahatan, seperti penipuan hingga pencurian dana.
Dengan disertai bukti valid, CS bank berwenang melakukan pemblokiran kepada akun yang dilaporkan.
6. Menyampaikan Informasi yang Dibutuhkan Nasabah
Memiliki banyak nasabah berarti harus siap untuk menyelesaikan berbagai masalah yang ada. Seringnya, tugas customer service bank adalah menyampaikan informasi terkait jumlah saldo dari sebuah rekening.
Hal ini memang terdengar sepele, terlebih ketika kita hidup di zaman serba teknologi seperti sekarang yang mana ada m-banking yang bisa memberikan fasilitas pengecekan saldo dengan mudah.
Namun, banyak juga nasabah yang menanyakan informasi saldonya. Nah, pada beberapa kesempatan, penyampaian saldo rekening juga disertai dengan pencetakan rekening koran nasabah.
7. Menjaga Hubungan Baik dengan Nasabah
Customer service bank adalah ibarat penyambung tali antara bank dan nasabah. Maka dari itu, mereka harus bersikap ramah kepada nasabah guna menjaga hubungan tetap berjalan dengan baik.
Banyak yang menilai bahwa customer service yang baik mencerminkan reputasi bank.
Baca Juga: Back Office Bank: Tugas, Skill, Jenis Pekerjaan, dan Gajinya
Syarat Menjadi Customer Service Bank
Setiap proses rekrutmen suatu posisi pasti ada syarat dan kualifikasi tersendiri. Berikut syarat menjadi customer service bank yang pada umumnya tercantum dalam informasi lowongan kerja.
- Pendidikan minimal diploma dari segala jurusan.
- Diutamakan fresh graduate dengan maksimal umur 25 tahun.
- Tinggi badan 160 cm untuk perempuan dan 165 cm untuk laki-laki.
- Memiliki penampilan yang menarik, rapi, dan sopan.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
- Memiliki kepercayaan diri yang tinggi.
- Bersedia bekerja secara shifting.
Skill yang Harus Dikuasai Customer Service
Terdapat beberapa skill yang harus dikuasai customer service bank. Skill ini dikhususkan karena customer service bank adalah wajah utama dari sebuah kantor perbankan. Berikut skill yang harus kamu kuasai ketika ingin menjadi CS.
Hard Skill
Hard skill berhubungan dengan kemampuan teknis. Untuk menjadi customer service, kamu harus mampu mengoperasikan komputer dan mengetik dengan cepat.
Hal ini bertujuan agar ketika nasabah sedang ramai, CS mampu menyelesaikan pekerjaannya dengan efektif dan efisien.
Soft Skill
Selain hard skill, CS juga perlu menguasai soft skill yang berhubungan dengan kemampuan diri sendiri. Misalnya:
- Kemampuan komunikasi yang baik
- Problem solving
- Manajemen waktu
- Manajemen emosi
- Adaptif
- Empati
Baca Juga: Daftar Gaji Pegawai Bank di Indonesia, Tugas, dan Jenjang Karir
Jenjang Karir dan Informasi Gaji Customer Service
Untuk kamu yang fresh graduate, posisi CS bank bisa ditempati meskipun sebelumnya tidak memiliki pengalaman di bidang serupa.
Bahkan, riwayat pendidikan kamu tidak diharuskan dari sekolah perbankan. Seorang customer service bank juga memiliki jenjang karir yang bagus ketika sudah memiliki pengalaman kerja yang cukup.
Jenjang karir tersebut adalah:
- Customer Service (CS)
- Marketing (AO)
- Analis Kredit ( AO)
- Kepala Cabang
Jenjang karir ini tentu saja tidak bisa langsung didapat. Kamu harus memiliki reputasi kerja yang baik sehingga nantinya bisa mendapatkan promosi jabatan.
Adapun gaji customer service bank tergantung pada bank tempat kamu bekerja. Secara umum, gaji CS dimulai dari Rp2.500.000. Namun nominal tersebut belum termasuk dengan tunjangan lainnya.
Baca Juga: General Banking Staff: Tugas dan Tanggung Jawab, Syarat, Gaji
Itulah informasi tentang tugas customer service bank yang bisa kamu pelajari dengan seksama. Detail tentang syarat melamar, jenjang karir, hingga informasi gaji customer service juga bisa kamu jadikan referensi ketika nantinya melakukan wawancara untuk posisi ini. Jadi, no more gugup dan gagap ketika ditanya oleh HRD tentang bidang kerja CS serta gaji yang diinginkan, ya.
Jika kamu ingin melamar kerja sebagai customer service bank, kamu bisa mencari lowongan kerja melalui aplikasi KitaLulus. Ada banyak lowongan kerja bank yang bisa kamu lamar dengan mudah dan aman.
Unduh segera aplikasi KitaLulus di Play Store atau Apple Store untuk mendapatkan pengalaman mencari kerja terpercaya hanya melalui smartphone!
