Agent Call Center Inbound Perusahaan Retail Terbesar di Indonesia- Jakarta Selatan

Jobdesc :

1. Mengelola panggilan dan komunikasi masuk dan/atau keluar ke Engineering Support melalui media komunikasi yang disepakati.

2. Meng-input data permintaan/keluhan User ke dalam sistem/database yang disepakati.

3. Memastikan permintaan/keluhan disampaikan kepada pihak terkait, untuk selanjutnya di-follow-up sesuai SLA yang disepakati.

4. Memastikan respon setiap permintaan harus diberikan dalam times 24 jam kepada User.

5. Memastikan setiap opened ticket dapat ditutup sesuai dengan SLA, apabila terdapat masalah harus dieskalasikan ke Team Leader dan PIC Engineering.

6. Mengikuti script/talking point yang telah disediakan oleh Team Leader untuk berbagai keperluan yang ada.

7. Etika berkomunikasi melalui media lainnya: email dan chat Teams

Kualifikasi :
1. Pria/Wanita
2. Diutamakan pengalaman sebagai call centre inbound 1 tahun
3. Bersedia bekerja shifting
4. Memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik dan tidak ada logat daerah
5. Memiliki kemampuan Bahasa Inggris ( mandatory )
6. Familiar dengan MS.Office
7. Mampu bekerja dibawah tekanan
8. Mau belajar dan inisiatif