Agent CC Halo BCA

Deskripsi Pekerjaan Sebagai Agent Call Center Halo BCA, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah BCA melalui layanan telepon (inbound). Posisi ini bertanggung jawab memberikan informasi, membantu penyelesaian kendala, serta memberikan solusi atas berbagai kebutuhan perbankan dengan mengutamakan kepuasan nasabah sesuai standar layanan BCA. Kualifikasi *Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan. *Diutamakan Wanita *Diutamakan memiliki pengalaman kerja sebelumnya Pengalaman di bidang: - Customer Service Perbankan, -Call Center Inbound atau Outbound, -Telemarketing, Telesalesatau -Contact Center, -Desk Call *Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sopan, jelas, tidak cadel, dan berorientasi pada pelayanan pelanggan. *Mampu mengoperasikan komputer (Microsoft Office dan aplikasi berbasis komputer). *Memiliki kemampuan mengetik dengan cepat dan teliti. *Mampu berpikir analitis serta menyelesaikan masalah dengan baik. *Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim. *Bersedia bekerja dengan sistem shift. *Bersedia ditempatkan di Semarang. Tugas & Tanggung Jawab *Melayani panggilan masuk (inbound call) dari nasabah secara profesional, ramah, dan solutif. *Memberikan informasi mengenai produk, layanan, dan fasilitas perbankan BCA. *Membantu nasabah dalam menangani kendala transaksi, layanan digital, kartu debit/kredit, maupun kebutuhan administrasi lainnya sesuai prosedur. *Mengidentifikasi kebutuhan nasabah dan memberikan solusi yang tepat. *Mencatat setiap interaksi dengan nasabah ke dalam sistem secara akurat. *Menjaga kualitas pelayanan sesuai standar operasional (SOP) dan Service Level Agreement (SLA). *Menjaga kerahasiaan data nasabah sesuai kebijakan perusahaan. *Bersedia bekerja dengan sistem kerja shift termasuk akhir pekan dan hari libur sesuai jadwal operasional. Benefit *Gaji sesuai ketentuan yang berlaku(UMK Kota Semarang). *THP meliputi Bonus/Insentif kerja *Upah lembur *BPJS Kesehatan & BPJS Ketenagakerjaan. *Pelatihan (T