Agent Contact Center Laboratorium Klinik - Semarang

Job Description

• Memberikan Informasi yang dibutuhkan pelanggan mengenai produk perusahaan via Telepon sesuai SOP yang berlaku;

• Mendengarkan dengan baik setiap keluhan yang disampaikan oleh pelanggan via Telepon sesuai SOP yang berlaku;

• Memberikan solusi yang terbaik atas masalah yang dihadapi pelanggan sesuai SOP yang berlaku;

• Melayani pelanggan dengan cepat & ramah (Pelayanan Prima);

• Eskalasi ke unit terkait jika ada pertanyaan dan keluhan yang perlu diselesaikan lebih lanjut;

• Sopan dan ramah dalam berinteraksi dengan pelanggan;

• Mengikuti proses dan standar kerja;

• Mendokumentasikan interaksi pelanggan;

• Memasukan data sesuai dengan informasi atau permasalahan pelanggan secara tepat dan akurat;

• Melakukan edukasi kepada pelanggan mengenai kebijakan & ketentuan perusahaan.

Job Requirement

• Pria/Wanita berusia maksimal 30 tahun;

• Fresh Graduate atau Pengalaman;

• Minimal pendidikan DIPLOMA III (D3) Jurusan Kesehatan dan sains (Keperawatan, Biologi, Analis Kimia, Kimia, Farmasi atau Jurusan lain yang relevan);

• Memiliki suara (high tone) serta intonasi yg dinamis & pelafalan huruf (artikulasi) yang baik dan jelas;

• Tidak berdialek kedaerahan (aksen kedaerahan);

• Memiliki keterampilan komunikasi lisan, tertulis, dan interpersonal;

• Memiliki kemampuan mendengarkan & Complaint Handling yg baik;

• Bisa mengoperasikan komputer minimal Microsoft office dan aplikasi standar Customer Relationship Management (CRM);

• Memiliki Sikap yang baik;

• Dedikasi untuk melayani pelanggan;

• Bersedia bekerja dengan sistem Shifting (24/7).