Agent Customer Care Perusahaan Pengelolaan Terminal Peti Kemas berstandar Internasional - Jakarta

Deskripsi Pekerjaan
* Bertindak sebagai agen Customer Care / Customer Service dan kontak lini terdepan NPCT1 dengan merujuk pada instruksi kerja Customer Care NPCT1 serta kebijakan atau prosedur lain yang berlaku.

* Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan obrolan (chat) yang terintegrasi dengan sistem Customer Care yang disediakan oleh NPCT1.

* Memberikan informasi yang akurat mengenai layanan, produk, kebijakan, dan prosedur NPCT1 setiap kali ditanyakan oleh pelanggan NPCT1.

* Mempromosikan layanan atau produk NPCT1 setiap kali diminta atau diperlukan.

* Menyelesaikan keluhan dan masalah pelanggan secara efisien dan profesional.

* Melakukan eskalasi kasus-kasus yang kompleks kepada pengawas atau departemen terkait jika diperlukan.

* Menjaga reputasi baik NPCT1 di mata pelanggan dan pemangku kepentingan lainnya.

* Menindaklanjuti pelanggan untuk memastikan masalah telah diselesaikan.

* Menjaga sikap yang positif, empatik, dan profesional terhadap pelanggan.

* Membangun dan menjaga hubungan pelanggan yang kuat untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

* Mencatat interaksi, umpan balik, dan resolusi pelanggan dalam sistem Customer Care NPCT1.

* Menyiapkan ringkasan laporan mengenai masalah yang berulang, tren pelanggan, dan kinerja layanan.

Kualifikasi

* Minimal pendidikan S1 dari semua jurusan (jurusan transportasi laut & logistik merupakan nilai tambah).

* Memiliki pengalaman kerja Minimal 2 tahun.

* Memiliki Keterampilan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tulisan, dengan kemampuan untuk menjelaskan konsep yang kompleks secara sederhana dan jelas.

* Memiliki Sikap empatik dan berorientasi pada pelanggan dengan kemampuan untuk menjaga profesionalisme dalam semua interaksi pelanggan.

* Pembelajar yang cepat (fast learner), bermotivasi diri dengan pola pikir yang berorientasi pada hasil, dan mampu bekerja sama dalam tim yang baik.

* Pengalaman dalam tim Layanan Pelanggan (Customer Service) merupakan nilai tambah.