CONTACT CENTER SUPERVISOR (PERBANKAN)

PT Mitracomm Ekasarana Jakarta membuka lowongan kerja untuk profesional muda yang memiliki pengalaman di layanan contact center untuk mengisi posisi : SUPERVISOR CONTACT CENTER (PERBANKAN)

Kualifikasi :

• Minimal lulusan S1 dari segala jurusan, diutamakan yang berkaitan dengan Manajemen, Ilmu Komunikasi, atau Keuangan.

• Pengalaman minimal 3-5 tahun di contact center, dengan minimal 1-2 tahun sebagai Supervisor di industri perbankan contact center (terakhir bekerja di posisi yang sama di tahun 2024)

• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.

• Mampu menangani keluhan pelanggan dan bernegosiasi dengan baik.

• Mampu menganalisis data performa dan mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan.

• Mampu memimpin tim, memberikan arahan, coaching, serta motivasi kepada agen.

• Pengalaman dalam membangun tim yang solid dan mencapai target.

• Familiar dengan teknologi contact center, CRM (Customer Relationship Management), dan sistem manajemen call center lainnya.

• Terampil dalam menyusun jadwal kerja, menyelesaikan eskalasi, dan membuat keputusan yang tepat dalam situasi krisis.

• Mampu bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan di bawah tekanan dengan target yang ketat.

• Bersedia penempatan kerja di Gunung Sahari - Jakarta Utara.
  

Benefit :

• Salary dan benefit yang menarik

• Tunjangan BPJS Tenaga Kerja, Kesehatan dan Pensiun

• Insentive Performance