Kabupaten Sleman, DI Yogyakarta
Minimal S1
Kontrak • Kerja dari kantor (WFO)
Rp 2.600.000 - Rp 2.800.000
Terakhir diperbarui pada 3 Jun 2026
Deskripsi Pekerjaan
Jobdesk:
- Menangani inbound & outbound melalui call, chat, email, dan social media
- Memberikan informasi terkait produk/layanan secara jelas dan akurat kepada pelanggan
- Menyelesaikan permasalahan pelanggan sesuai dengan standar SLA yang berlaku
- Mencapai target KPI seperti SLA (Service Level Agreement), FCR (First Call Resolution), AHT (Average Handling Time), dan CSAT (Customer Satisfaction)
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem (CRM/ticketing) secara detail dan rapi
- Melakukan eskalasi kepada tim terkait apabila permasalahan tidak dapat diselesaikan di level agent
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal D3 semua jurusan
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service / Call Center / posisi sejenis - Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan problem solving yang kuat
- Terbiasa bekerja dengan target dan KPI - Mampu mengoperasikan komputer dan sistem CRM/ticketing
- Bersedia bekerja secara shift (jika diperlukan)
Hari Kerja
Senin - Minggu
Jam Kerja
08:00 - 17:00
Tips Aman Lamar Kerja
Harap waspada & laporkan ke tim kami jika ada lowongan yang memintamu untuk transfer uang. Proses rekrutmen di luar aplikasi bukan tanggung jawab KitaLulus.