CRM Supervisor

Peran dan Tanggung Jawab

1. Mengelola dan mengarahkan devisi CRM yang terdiri dari Customer Care, CRM Sosial Media, Customer Relationship Agent dan Buzzer Management untuk mencapai kinerja dan tujuan Perusahaan

2. Mengembangkan dan mengeksekusi strategi CRM yang berfokus pada peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan jangka panjang

3. Merancang dan mengimplementasikan kampanye retensi berbasis data untuk meningkatkan customer lifetime value (CLV)

4. Menganalisis dan memetakan perjalanan pelanggan untuk mengidentifikasi titik krusial dan mengembangkan strategi untuk meningkatkan pengalaman pada titik tersebut (pre-sale/post-sale)

5. Menyusun laporan kinerja mengenai efektivitas program CRM dengan fokus pada metrik yang ditentukan baik kepuasan pelanggan (CSAT), Net Promoter Score (NPS), retensi pelanggan dan biaya akuisisi pelanggan (CAC)

6. Menangani eskalasi masalah atau keluhan pelanggan yang kompleks serta memastikan penyelesaiannya sesuai standar Perusahaan

7. Mengembangkan dan melaksanakan strategi buzzer yang melibatkan influencer dan key opinion leaders (KOL)

8. Berkolaborasi dengan tim pemasaran untuk mengintegrasikan CRM dengan kampanye pemasaran digital dan strategi penjualan

9. Bekerja dengan tim IT untuk memastikan platform CRM yang digunakan berfungsi dengan baik termasuk integrasi dengan sistem CRM

10. Brand reputation monitoring atau aktif mengawasi sentimen dan feedback pelanggan untuk menjaga reputasi Perusahaan tetap positif

Kualifikasi

1. Lulusan Pemasaran, Komunikasi dan Manajemen Bisnis

2. Minimal 2 tahun pengalaman dalam manajemen CRM atau customer experience

3. Pengalaman menggunakan platform CRM

4. Pemahaman yang kuat mengenai platform CRM, otomasi pemasaran dan media sosial