Customer Service Center area Bali

Tugas dan Tanggung Jawab :

· Bertanggung jawab terhadap operasional Help Desk 7x24jam

· Menerima report gangguan dari call, sms, email dari customer atau sistem notifikasi dan diproses untuk pembukaan ticket gangguan

· Melakukan input, updating dan closing data gangguan di sistem informasi gangguan dan memberikan Reason for Outage (RFO) kepada customer setelah koordinasi dengan NOC

· Menjaga komunikasi 2 arah dengan customer saat ticket gangguan terjadi

· Melakukan analisa standar terhadap gangguan yg terjadi dan kemudian mengklasifikasikan jenis gangguan

· Bertanggung jawab terhadap seluruh ticket gangguan

· Menindaklanjuti eskalasi kepada pihak NOC atau Network sesuai eskalasi matrix yg ada

· Melakukan koordinasi dengan Vendor (apabila gangguan sudah tervalidasi disisi vendor) untuk penyelesaian gangguan

· Membuat rekap harian,mingguan dan bulanan laporan gangguan

Kriteria:

· Pria · Berpenampilan menarik

· Usia maksimum 25 tahun

· Diutamakan lulusan SMK TKJ (Teknik Komputer Jaringan)

· Mengerti komputer dan internet

· Bisa berkomunikasi yang baik dan ramah

· Rajin, Teliti, Jujur, senang bekerja secara tim

· Dapat bergabung secepatnya

· Domisili di Bali