Customer Service Online

Tanggung Jawab Utama:*

1. Interaksi dengan Pelanggan:

Menanggapi pertanyaan pelanggan dengan cepat melalui chat, email, media sosial, dan platform online lainnya.

Memberikan informasi yang akurat, valid, dan lengkap dengan menggunakan metode dan alat yang tepat.

Menangani keluhan pelanggan, memberikan solusi dan alternatif yang sesuai dalam batas waktu yang ditentukan, dan menindaklanjuti untuk memastikan penyelesaian.

2. Pemecahan Masalah:

Mengidentifikasi dan menilai kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan.

Memecahkan masalah produk atau layanan dengan mengklarifikasi keluhan pelanggan, menentukan penyebab masalah, dan memilih serta menjelaskan solusi terbaik.

3. Administrasi dan Pelaporan:

Mencatat dan memproses pesanan pelanggan, permintaan, dan transaksi.

Menyimpan catatan interaksi dan proses dengan pelanggan secara rinci.

Menyiapkan laporan berkala tentang aktivitas layanan pelanggan dan memberikan umpan balik kepada tim manajemen.

Kepuasan Pelanggan:

Memonitor tingkat kepuasan pelanggan melalui survei dan umpan balik.

Memberikan rekomendasi untuk perbaikan berkelanjutan berdasarkan umpan balik pelanggan. - Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan penyampaian layanan yang mulus dan memuaskan.

5. Pengembangan Diri:

Mengikuti pelatihan dan pengembangan untuk meningkat

- Menjaga diri tetap up-to-date dengan kebijakan perusahaan, perubahan produk, dan teknologi layanan pelanggan terbaru.

Kualifikasi:

- Pendidikan:*\ Minimal lulusan SMA/SMK; Diploma atau Sarjana lebih diutamakan. -

- *Pengalaman:* Pengalaman kerja sebagai Customer Service atau peran serupa minimal 1 tahun. - *Keterampilan:* - Komunikasi yang baik secara verbal dan tertulis. - Kemampuan untuk tetap tenang dan profesional dalam situasi stres. - Pemecahan masalah yang efektif dan keterampilan multitasking. - Penggunaan komputer dan perangkat lunak layanan pelanggan dengan baik.

- *Kepribadian:* -Berorientasi pada layanan pelanggan.,Memiliki empati dan kemampuan untuk memahami perspektif pelanggan. -