Customer Support

Responsibilities

1. Menerima keluhan dan komplain dari pelnggan dengan baik, respon cepat dan tepat melalui live chat.

2. Melayani konsultasi terkait penggunaan aplikasi.

3. Menerima saran dan masukan dari pelanggan serta Memberikan arahan dan petunjuk kepada pelanggan.

4. Memberikan penjelasan yang efektif kepada pelanggan terkait dengan permasalahan yang terjadi.

5. Koordinasi internal dan eksternal dengan tim teknis infokes terkait laporan kendala dari pelanggan.

6. Mencatat aktifitas CS di aplikasi yang telah disediakan sesuai dengan petunjuk teknis.

7. Membuat laporan yang diperlukan.

Qualifications

1.Komunikasi secara baik dan sopan tulisan dan lisan.

2. Pengetahuan tentang aplikasi berbasis web.

3. Pengetahuan tentang alur layanan kesehatan puskesmas, klinik, RS.

4. Keterampilan membuat dokumen / laporan dengan aplikasi google : sheet, doc.

5. Keterampilan mengetik dengan cepat (chat).

6. Keterampilan dalam mempelajari aplikasi (produk) secara cepat.

7. Keterampilan dalam mengendalikan emosi dalam menanggapi keluhan pelanggan.

8. Pengalaman menjadi CS Inbound, Live Chat, dan Ticketing kendala yang berkaitan dengan perangkat lunak.