Helpdesk/EOS

Keterampilan Komunikasi Efektif

Responsibility • Memberikan bantuan teknis kepada pengguna melalui saluran komunikasi seperti telepon, email, atau platform helpdesk. • Menerima dan mendokumentasikan laporan masalah teknis dari pengguna. • Melakukan analisis awal terhadap masalah yang dilaporkan dan memberikan solusi awal (first-level support). • Berkoordinasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang lebih kompleks. • Menyusun laporan terkait keluhan pengguna, progres penyelesaian, dan hasil akhirnya. • Memberikan panduan kepada pengguna mengenai cara penggunaan aplikasi atau sistem. • Memantau SLA (Service Level Agreement) untuk memastikan penyelesaian masalah tepat waktu. • Melakukan pengecekan rutin terhadap sistem dan aplikasi untuk memastikan performa optimal. Job Requirement • Minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait. • Berpengalaman minimal 3 tahun sebagai Helpdesk atau posisi serupa. • Memiliki kemampuan analitis yang baik untuk mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis. • Familiar dengan alat bantu helpdesk seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem tiket lainnya. • Memiliki pengetahuan dasar tentang sistem operasi, jaringan, dan aplikasi berbasis web. • Kemampuan komunikasi yang baik, baik verbal maupun tertulis. • Mampu bekerja dalam tim dengan orientasi pada layanan pelanggan.