QA Contact Center Perusahaan Gadai Milik Negara - Jakarta

Job Requirement

1.Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Quality Assurance atau sebagai Agent Contact Center minimal 2 tahun.

2.Menguasai parameter penilaian kualitas yang berorientasi pada pelayanan nasabah.

3.Mampu melakukan analisis data untuk mendukung pengambilan keputusan manajemen.

4.Memiliki kemampuan berbahasa inggris aktif/pasif (diutamakan).

5.Memiliki sertifikasi Quality Assurance Contact Center (diutamakan).

6.Aktif dalam berorganisasi dan pengalaman kompetisi umum.

Job Description

1. Melakukan monitoring, evaluasi dan penilaian kualitas layanan agent.

2. Menyusun dan mengembangkan standar kualitas pelayanan sesuai kebijakan

3. Memberikan feedback, rekomendasi, dan pelatihan perbaikan kepada agent maupun Agent Leader.

4. Melaporkan hasil pengukuran kualitas serta tren temuan kepada manajemen untuk peningkatan layanan.

5. Menjamin kualitas pelayanan contact center sesuai standar mutu dan regulasi yang berlaku.

6. Mengidentifikasi gap kompetensi agent serta memberikan masukan perbaikan kepada Agent.