Quality Assurance ( Collection)

Tanggung Jawab Utama:

• Melakukan monitoring panggilan Desk Collection untuk memastikan kepatuhan terhadap SOP dan regulasi.

• Mengevaluasi kualitas layanan agen melalui review call dan memberikan feedback.

• Menyusun laporan evaluasi berkala terkait performa agen dan hasil monitoring.

• Memberikan pelatihan ulang atau tambahan kepada agen yang memerlukan pengembangan keterampilan.

• Menganalisis data performa untuk mengidentifikasi tren, masalah, dan area perbaikan.

• Berkolaborasi dengan tim operasional untuk meningkatkan produktivitas dan kualitas layanan.

Kualifikasi:

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Quality Assurance, terutama di bidang Desk Collection atau Customer Service.

• Mahir dalam penggunaan Microsoft Excel untuk analisis data dan pelaporan (termasuk fungsi pivot table, vlookup, dan analisis data lainnya).

• Memiliki kemampuan analitis dan detail yang baik.

• Keterampilan komunikasi yang efektif, baik lisan maupun tulisan.

• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.

• Familiar dengan penggunaan tools monitoring panggilan dan evaluasi kinerja.