REMEDIAL FIELD

Tujuan Jabatan

Bertanggung jawab melakukan penanganan dan penyelesaian piutang konsumen yang mengalami keterlambatan pembayaran melalui kunjungan lapangan, komunikasi persuasif, serta negosiasi sesuai kebijakan dan prosedur perusahaan guna mendukung pencapaian target penagihan dan menjaga kualitas portofolio pembiayaan.

Tugas dan Tanggung Jawab

1. Melakukan kunjungan konsumen ke alamat rumah, tempat kerja, atau lokasi lain yang relevan sesuai prosedur perusahaan.

2. Melakukan penagihan kepada konsumen yang mengalami keterlambatan pembayaran angsuran secara profesional dan persuasif.

3. Melakukan negosiasi pembayaran serta mendorong konsumen untuk menyelesaikan kewajibannya sesuai ketentuan perusahaan.

4. Menindaklanjuti janji bayar dan memantau realisasi pembayaran konsumen.

5. Melakukan analisis kondisi konsumen untuk mengetahui penyebab keterlambatan pembayaran dan menentukan langkah tindak lanjut yang sesuai.

6. Mencapai target penyelesaian tunggakan berdasarkan indikator kinerja yang ditetapkan perusahaan.

7. Membuat laporan hasil kunjungan secara akurat, lengkap, dan tepat waktu.

8. Berkoordinasi dengan atasan dan tim terkait mengenai perkembangan penanganan konsumen serta kendala di lapangan.

9. Menjaga etika penagihan dengan mematuhi SOP, ketentuan perlindungan konsumen, dan peraturan yang berlaku.

10. Menjaga nama baik perusahaan serta menghindari tindakan intimidasi, kekerasan, atau praktik penagihan yang tidak sesuai ketentuan.