RTFM Perusahaan Gadai Milik Negara - Yogyakarta

Job Requirement

1.Minimal Pendidikan D3, Semua Jurusan;

2.Memiliki analisa yg baik;

3.Bisa bekerja secara team;

4.Menguasai Microsoft Office (Excel & Power Point);

5.Pengalaman menjadi Real Time Floor Monitoring (RTFM) / Desk control / Rooster / Work Floor Monitoring (WFM) Contact Center min 1 tahun;

6.Memahami job RTFM Call Center Inbound;

7.Memahami tentang traffic layanan contact center.

Job Description

1.Monitoring Real Time operasional semua layanan yang ada di operasional contact center dalam menangani traffic ;

2.Melakukan pengecekan attendance, adherence dan menemukan ketidaksesuaian setiap agent contact center;

3.Melakukan Koordinasi dengan operasional;

4.Membantu & memonitor Coaching CCO terhadap TL/SPV;

5.Memastikan apa yang sudah di forecast oleh WFM terealisasi dengan baik;

6.Melakukan report Service Level sesuai dengan waktu yang ditentukan baik harian ataupun bulanan;

7.Melakukan analisa terhadap Service Level yang tidak mencapai target;

8.Bertanggung jawab atas tercapaian KPI Service Level, Adherence dan produktivitas;

9.Menjalankan action plan/recovery plan saat terjadi peningkatan chat;

10.Membaca & menginterpretasikan kondisi real time dari reporting tools per interv