SPV CC Perusahaan Logistik Milik Negara - Yogyakarta

Job Description :

1. Mengawasi Operasional Contact Center

2. Memantau dan Menganalisis Kinerja Tim

3. Menyelesaikan eskalasi pelanggan yang tidak dapat ditangani oleh agen atau team leader.

4. Memberikan Pelatihan dan Pengembangan Tim

5. Mengembangkan strategi untuk meningkatkan kualitas layanan.

6. Melaporkan Kinerja ke Manajemen

7. Menjaga Motivasi dan Budaya Kerja Positif

Job Requirement:

• Pria / wanita.

• Pendidikan minimal D3 semua jurusan.

• Pengalaman di bidang Call Center 1 Tahun (lebih di utamakan)

• Memiliki kemampuan berbicara yang baik.

• Mampu bekerja dalam team work.

• Mampu bekerja dalam tekanan.

• Menguasai penggunaan Aplikasi Office.

• Memiliki kepribadian sopan, santun dan gemar membantu

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, pengucapan dan artikulasi kata yang jelas.

• Memiliki jiwa melayani (Customer oriented) dan kesabaran tinggi.

• Mampu memberikan penyelesaian masalah (win-win solution) atas permasalahan pelanggan (Service Excellent Oriented).

• Pekerja keras, kreatif, dan bermotivasi tinggi.

• Memiliki keinginan kuat untuk selalu berkembang, bersedia bekerja secara shift.

• Bersedia bekerja pada hari libur