Lowongan ini tidak lagi menerima lamaran baru
Namun, tenang! Rekruter masih akan menindaklanjuti lamaran yang telah masuk.
Kota Semarang, Jawa Tengah
Minimal D3/D4
Kontrak • Kerja dari kantor (WFO)
Dapat Dinegosiasikan
Terakhir diperbarui pada 17 Jan 2026
Deskripsi Pekerjaan
Job Requirements
a. Memiliki pengalaman kerja sebagai Quality Assurance Contact Center minimal 2 tahun, diutamakan pengalaman kerja dari Contact BRI.
b. Memiliki kemampuan leadership untuk pencapaian kinerja kualitas pelayanan.
c. Menguasai parameter penilaian kualitas yang berorientasi pada pelayanan nasabah.
d. Mampu melakukan analisis data untuk mendukung pengambilan keputusan manajemen.
e. Memiliki kemampuan berbahasa inggris aktif/pasif (diutamakan).
f. Memiliki sertifikasi Quality Assurance Contact Center (diutamakan).
g. Aktif dalam berorganisasi dan pengalaman kompetisi umum.
Job Description
a. Mengawasi dan mengarahkan tim QA dalam menjalankan aktivitas layanan sehari-hari.
b. Melakukan monitoring kualitas dan produktivitas kerja tim.
C. Memastikan pencapaian KPI individu dan tim sesuai target yang diberikan.
d. Memberikan coaching, feedback, dan pengembangan kinerja QA.
e. Mengelola jadwal kerja agar operasional tetap optimal.
f. Menangani eskalasi pertanyaan atau permasalahan yang dihadapioleh QA.
g. Melakukan kalibrasi internal.
h. Melaporkan hasil pengukuran kualitas serta tren temuan yang dilakukan secara cross-site serta aktivitas fungsi QA lainnya sesuai KPI kepada manajemen BRI untuk peningkatan layanan.
Jam Kerja
08:00 - 17:00
Tentang Perusahaan
PT Infomedia Nusantara adalah anak perusahaan PT Telkom Indonesia, dimana fokus bisnisnya adalah Business Process Outsorcing (BPO) dengan core bisnis CRM (Customer Relationship Management) atau Layanan Pelanggan dan SSO (Shared Service Operation) atau pengelolaan back office perusahaan
Tips Aman Lamar Kerja
Harap waspada & laporkan ke tim kami jika ada lowongan yang memintamu untuk transfer uang. Proses rekrutmen di luar aplikasi bukan tanggung jawab KitaLulus.