Team Leader Contact Center Layanan Transportasi Jakarta

Kualifikasi

1. Pendidikan: Minimal lulusan D3 (Diploma 3).

2. Berpengalaman sebagai Team Leader (TL) atau Supervisor (SPV) di bidang Contact Center.

3. Menguasai aplikasi perkantoran (Microsoft Excel, PowerPoint, dan Word).

4. Memiliki jiwa kepemimpinan (Leadership skill).

5. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.

6. Sehat jasmani dan tidak buta warna.

7. Bersedia bekerja dengan sistem Shifting.

8. Terbuka untuk Pria maupun Wanita.

9. Penempatan: Site client Jakarta.

Deskripsi Pekerjaan

1. Melakukan monitoring layanan baik dari sisi SOP, Traffic atau SDM

2. Menghandle sekitar 4 Agent, memberikan briefing dan konseling dengan Agent under team nya

3. Memastikan KPI layanan tercapai sesuai dengan kesepakatan

4. Melakukan koordinasi dengan berbagai pihak untuk kelancaran jalannya layanan

5. Melakukan eskalasi kendala kepada pihak internal maupun eksternal

6. Membuat report harian, mingguan, dan bulanan

7. Membuat roster Agent dan rekap performansi