Customer Care Specialist

Tanggung Jawab: - Memantau kemajuan penanganan gangguan pelanggan. - Memberikan usulan dan mengkoordinasikan kegiatan rekayasa ulang jaringan pelanggan. - Menerima eskalasi pengaduan/pengaduan dari pelanggan. - Melaksanakan kegiatan manajemen hubungan pelanggan. - Menyelenggarakan kegiatan dengan pelanggan dalam bentuk sharing knowledge atau kegiatan olahraga sebagai bagian dari program keakraban pelanggan. - Menggali informasi terkait potensi, peluang peningkatan bisnis pelanggan. - Mengkoordinasikan proses yang diperlukan dalam melakukan retensi pelanggan. Kualifikasi: - Pendidikan minimal: Sarjana - Setidaknya 2 tahun pengalaman kerja di bidang terkait. - Keunggulan dalam kerja tim, komunikasi, dan fokus pelanggan. - Memiliki pengetahuan dan pengalaman di bidang IT product knowledge. - Bahasa yang Diperlukan: Bahasa Inggris