SUPERVISOR RTFM & WFM

SUPERVISOR SUPPORT (WFM & RTFM)

Tugas dan tanggung jawab supervisor support WFM dan RTFM meliputi:

• Memonitor kinerja tim support WFM (1 orang), RTFM (7 orang), admin (3 orang), dan trainer (1 orang).

• Membuat perencanaan strategi pengelolaan kegiatan pelayanan contact center social media.

• Memastikan proses pelayanan contact center social media berjalan sesuai SOP.

• Memimpin dan mengorganisir team.

• Melakukan Coaching dan Counseling secara berkala.

• Memastikan semua team update product knowledge.

• Mencapai hasil maksimal dan mengelola konflik.

• Menjadi jembatan antara level manajerial dan team operasional

• Melaksanakan fungsi pengawasan dan menjaga moral team.

• Melakukan evaluasi dan pengembangan karyawan (agent contact center social media)

• Mengimplementasikan kebijakan perusahaan

• Melakukan pelatihan bagi karyawan baru

• Mengembangkan rencana kerja team

Kualifikasi :

• Pendidikan minimal D3 semua jurusan

• Minimal IPK 3.00

• Usia maksimal 32 tahun

• Memiliki pengalaman kerja di posisi yang sama sebagai Supervisor Support yang membawahi WFM, RTFM, Admin dan Trainer minimal 2 tahun.

• Memiliki leadership yang baik, tegas dan bertanggung jawab

• Tidak berkeinginan resign dalam waktu 2 tahun kedepan

• Memahami Microsoft Office

• Memiliki attitude baik bisa dijadikan role model

• Mampu menganalisa masalah dengan baik dan teliti

• Bertanggung jawab dan dapat bekerjasama sebagai team

• Bersedia penempatan kerja di site Foresta (BSD - Tangerang Selatan) onboard week 1 Desember 2024

Benefit :

• Salary dan benefit yang menarik

• BPJS Tenaga Kerja / Kesehatan dan Pensiun

• Jenjang Karir